• Je souhaite arrêter ou mettre en pause mon Walkie

  Vous pensez à stopper ou mettre en pause l'aventure Money Walkie ? Avant de prendre une décision définitive, vérifiez si une de nos solutions alternatives ne répond pas mieux à votre besoin actuel. Votre situation a changé ? Nous avons des solutions ! Nous savons que les besoins évoluent. Voici comment adapter votre offre sans clôturer votre compte : 1. Votre enfant a grandi et veut payer "comme un grand" ? Money Walkie, ce n'est pas qu'un Walkie pour payer sans contact. Si votrPopulaire

• Comment modifier ou supprimer ma carte bancaire enregistrée ?

  Modifier ma carte bancaire Enregistrez une carte bancaire sur l'application Money Walkie pour pouvoir recharger instantanément le Walkie depuis l'application. C'est également sur celle-ci que sera effectué le prélèvement de votre formule. 😊 Vous pouvez à tout moment modifier votre carte bancaire enregistrée depuis votre Compte, en appuyant sur Gérer ma carte. 💡 Les cartes virtuelles à usage unique (par exemple Virtualis ou Revolut) ne sont pas prises en charge. Supprimer ma cPopulaire

• Je souhaite modifier mes informations de compte

  Modifier vos informations de compte Pour modifier vos informations de compte, rendez-vous sur votre Compte puis cliquez sur Gérer mes informations. ⚠️ Il ne vous sera plus possible de modifier ces informations une fois que votre compte Money Walkie sera vérifié. Modifier votre code secret Pour modifier votre code secret, rendez-vous dans Compte → Connexion et sécurité, puis cliquez sur Modifier mon code secret. Sur ce même écran, vous avez la possibilité d'activer ouPeu de lectures

• Comment d'autres personnes peuvent recharger le Walkie ?

  En tant que gestionnaire du Walkie, vous pouvez créer un accès co-parent (disponible avec la formule Family+ uniquement) pour piloter à deux le Walkie. Le co-parent peut alors le recharger directement depuis l'application, grâce à sa propre carte bancaire enregistrée. Vos proches peuvent eux aussi recharger le Walkie, par virement bancaire ! Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil de votre application, puis dans la section « Fonctionnalités » et « RIB ». Partagez alors le RIB du Walkie àPeu de lectures

• Ma vérification de compte est refusée

  Pour des raisons de sécurité et de conformité bancaire, la vérification de votre compte Money Walkie est confiée à un prestataire indépendant. La vérification de votre compte Money Walkie peut être refusée pour plusieurs raisons : Le document d'identité présenté Le document d'identité présenté doit être un original, valide, et en suffisamment bon état afin que son authentification puisse être approuvée. Parmi les documents d'identité acceptés : pièce d'identité ou passeport euPeu de lectures

• Pourquoi et comment vérifier mon compte ?

  La vérification de compte est une procédure appliquée par tous les établissements bancaires. Elle permet de lutter contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. En d'autres termes, elle permet de créer un service sûr pour nos utilisateurs. Vérifier votre compte vous permettra de débloquer certaines fonctionnalités incluses dans les formules Basique, Ultime ou Family+ : 🛒 Augmenter le plafond maximum de dépenses de 150 € à 2 000 € sur 30 jours glissants 💰 AugmenPeu de lectures

• Que faire après avoir reçu le Walkie et qui doit l'activer ?

  Bienvenue chez Money Walkie ! Voici les étapes pour créer votre compte et activer votre Walkie. ⚠️ À lire avant de commencer. La personne qui crée le compte et active le Walkie en devient le gestionnaire de façon définitive : il ne sera plus possible d'activer ou de transférer le Walkie depuis un autre compte. Si le Walkie est destiné à être offert, il est recommandé de laisser le futur gestionnaire créer lui-même le compte. Le compte doit être créé par **un parent ou un responsable légalPeu de lectures

• Peut-on modifier le gestionnaire d'un Walkie ?

  Si le Walkie n'a pas été activé par la bonne personne et que votre compte n'a pas encore été vérifié, il est possible de modifier les informations du gestionnaire depuis "Compte" puis "Gérer mes informations". Vous pourrez alors : Modifier les informations personnelles du gestionnaire Modifier le numéro de téléphone ainsi que l'adresse mail associée au compte Money Walkie Modifier la carte bancaire enregistrée Rendez-vous sur votre Compte puis Gérer ma formule pour mettre à la formule siPeu de lectures

• Comment gérer à deux un Walkie ?

  Par défaut, un Walkie a un seul gestionnaire principal. 👨‍👩‍👧‍👦 Avec la formule Family+ La formule Family+ vous permet de créer un accès co-parent, afin de piloter à deux le Walkie. Depuis son accès, le co-parent pourra gérer et recharger le Walkie grâce à sa propre carte bancaire enregistrée, comme vous ! Avec Family+ : Vous gérez le Walkie à deux, ce qui vous permet de vous répartir le suivi et les rechargements au quotidien Vous accédez à TOUTES les fonctionnalités de MPeu de lectures

• Je ne parviens pas à me connecter

  Je ne reçois pas le code par SMS de connexion Le code de connexion par SMS peut parfois mettre quelques minutes avant d'arriver. Une fois reçu, il est valable 1 minute. Si vous ne le recevez pas ou s'il est expiré, cliquez sur "Envoyer un nouveau code". Si vous vous connectez à un compte déjà existant, vous pouvez aussi opter pour l'envoi du code par e-mail. Si vous ne recevez pas le code, vérifiez les points suivants : Assurez-vous d'être bien connecté à un réseau. 💡 Sur certainsPeu de lectures

• Est-il possible de gérer plusieurs Walkies depuis un même compte ?

  Vous pouvez gérer jusqu'à 4 Walkies depuis un même compte Money Walkie. Vous n'avez pas encore le nouveau Walkie ? Commandez-le depuis la tuile Boutique de l'écran d'accueil, sur notre site web ou dans l'un de nos magasins partenaires. Pour activer un nouveau Walkie, appuyez sur la petite section en haut à gauche de votre écran, puis sur Ajouter un Walkie, et saisissez les 7 chiffres au dos du nouveau Walkie. Si vous avez opté pour la formule Basique, Ultime ou Family+ : l'activationPeu de lectures

• Je ne parviens pas à enregistrer ma carte bancaire

  Vous utilisez une carte bancaire à usage unique Pour le moment, il n'est pas possible d'enregistrer une carte virtuelle à usage unique (exemple Virtualis ou Revolut). Ces cartes bancaires étant à usage unique, elles ne pourront faire l'objet de prélèvements mensuels si vous opter pour une formule de type abonnement, ce qui est le cas de nos formules Basique, Ultime et Family+. Votre carte bancaire est expirée Si votre carte bancaire est expirée, vous pouvez à tout moment la mettre à jPeu de lectures

• Je n'arrive pas à créer mon compte

  S'il vous est impossible de passer à l'étape suivante lors de votre création de compte, vérifiez que tous les champs du formulaire ont bien été complétés. En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.Peu de lectures

• Comment créer un compte si je suis une U.S. person ?

  Lors de votre création de compte, nous vous posons cette question car il s’agit d’une obligation réglementaire. Nous sommes tenus de nous conformer à la loi FATCA (Foreign Account Tax Compliant ou “loi sur la conformité fiscale des comptes étrangers" en français), visant à prévenir l'évasion fiscale par leurs assujettis fiscaux. Dans le cadre de cette loi, nous avons l’obligation légale de communiquer à l'agence du gouvernement fédéral des États-Unis qui collecte l'impôt (IRS) toute informationPeu de lectures

• Clôture du Walkie : comment se passe le remboursement ?

  Vous avez décidé de clôturer un Walkie ? Voici comment l'argent qui reste dessus vous est reversé. Qui peut clôturer un Walkie ? Seul le gestionnaire du Walkie peut le clôturer : dans le menu Compte, section Mon application, appuyez sur Assistance, puis sur Clôturer définitivement dans la Zone de danger. Pensez d'abord à mettre l'application à jour : le remboursement automatique n'est disponible que sur la dernière version. Votre compte est vérifié : le remboursement ePeu de lectures

• Vos premiers pas : les étapes pour bien démarrer

  Vous venez de créer votre compte ? La liste « Vos premiers pas » vous guide dans la découverte de Money Walkie, étape par étape. Qui la voit ? Les comptes créés à partir du 29 septembre 2026 : le parent gestionnaire, le co-parent et l'enfant, chacun avec ses propres étapes. Les accès invités n'ont pas de liste. Où la trouver ? Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le module Vos premiers pas (« Tes premiers pas » pour votre enfant) pour ouvrir la liste complète. Le module reste afficPeu de lectures