Je souhaite arrêter ou mettre en pause mon Walkie

Vous pensez à stopper ou mettre en pause l'aventure Money Walkie ? Avant de prendre une décision définitive, vérifiez si une de nos solutions alternatives ne répond pas mieux à votre besoin actuel.

Votre situation a changé ? Nous avons des solutions !

Nous savons que les besoins évoluent. Voici comment adapter votre offre sans clôturer votre compte :

1. Votre enfant a grandi et veut payer "comme un grand" ?

Money Walkie, ce n'est pas qu'un Walkie pour payer sans contact. Si votre enfant grandit et est en quête de plus d'autonomie, Money Walkie s'adapte ! Avec les formules Basique, Ultime et Family+, vous pouvez permettre à votre enfant de payer en ligne avec les cartes virtuelles. Vous pouvez également lui permettre de payer avec son smartphone (Apple Pay et Google Pay) pour encore plus d'autonomie.

2. Vous trouvez l'abonnement trop cher ?

Nos formules s'adaptent à toutes les familles, et à tous les budgets ! Selon votre utilisation de Money Walkie, vous pouvez faire le choix d'une formule plus adaptée. 😊 En plus, si vous possédez plusieurs Walkies, le prix de l'abonnement est dégressif.

🔗 Comment changer de formule ?

3. Vous souhaitez faire une pause ou arrêter les prélèvements mensuels ?

On a une solution pour vous ! Et il ne s'agit pas de clôturer votre Walkie. 🙌 Si vous souhaitez arrêter les prélèvements de votre abonnement (Basique, Ultime ou Family+), contactez-nous par chat. Nous pourrons vous faire repasser immédiatement à la formule Ponctuelle, qui n'implique aucun abonnement ni coût mensuel. Vous payez 1 € uniquement lors de chaque rechargement du Walkie.

💡 La formule Ponctuelle est normalement uniquement accessible lors de la création de compte : une fois une formule avec abonnement choisie, il n'est plus possible d'y souscrire soi-même. Le passage doit donc être effectué par notre équipe.

💡 La formule Ponctuelle nécessite d'effectuer au moins un paiement tous les 6 mois, faute de quoi des frais de 1 € pour non-utilisation seront prélevés.

4. Vous avez perdu votre Walkie ?

Nous vous proposons un remplacement directement depuis l'application :

• Formule Ultime ou Family+ : le Walkie de remplacement est offert, si ce Walkie n'a pas déjà été remplacé pour perte au cours des 12 derniers mois 😍
• Dans les autres cas : 10 € de remise sur le Walkie de remplacement.

🔗 Que faire en cas de perte du Walkie ?

⚠️ Ce qu'il faut savoir avant de clôturer

Si vous confirmez votre choix, sachez que la clôture d'un Walkie est une action définitive et irréversible.

Une fois la clôture validée :

• Le Walkie devient inutilisable : il ne pourra plus jamais servir.
• Réactivation impossible : vous ne pourrez pas le réactiver plus tard, le donner ou le revendre à un tiers.

Comment clôturer ?

Seul le gestionnaire du Walkie peut le clôturer, depuis l'application :

1. Allez dans le menu Compte (icône en bas à droite de l'écran). Attention : ne passez pas par la page du Walkie.
2. Dans la section Mon application, appuyez sur Assistance.
3. Dans la Zone de danger, sélectionnez Clôturer définitivement.

💡 Mettez d'abord l'application à jour : le remboursement automatique n'est disponible que sur la dernière version.

Comment récupérer l'argent restant sur le Walkie ?

Votre compte est vérifié. Saisissez l'IBAN et le nom du titulaire du compte bancaire sur lequel vous souhaitez être remboursé(e). Ils sont vérifiés immédiatement : le nom doit correspondre à celui enregistré par votre banque pour cet IBAN. Le Walkie est clôturé tout de suite, puis :

• le solde restant, coffres et cagnottes compris, vous est reversé par virement, et vous recevez les fonds sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés ;
• 1 € de frais de clôture et les éventuels impayés d'abonnement sont déduits de ce montant ;
• si le solde est de 1 € ou moins, il couvre les frais de clôture et aucun virement n'est effectué ;
• un e-mail vous confirme la clôture, puis un autre le virement.

Votre compte n'est pas vérifié. Un formulaire vous demande votre RIB (IBAN et BIC). Le montant restant vous est reversé par virement bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés, déduit de 1 € de frais de clôture.

Si vous possédez plusieurs Walkies, la clôture doit être effectuée pour chacun d'entre eux, et chaque Walkie donne lieu à son propre virement. La clôture du dernier Walkie entraîne la fermeture de votre compte Money Walkie, ainsi que celle des accès co-parent, invité et enfant.

⚠️ Un Walkie ne peut pas être transmis, donné ou revendu à un tiers. En l'activant, vous en êtes devenu(e) le ou la propriétaire et responsable légal(e). Comme une carte bancaire, il reste rattaché uniquement à votre compte Money Walkie et ne peut être activé depuis un autre compte.

Mis à jour le : 28/09/2026