Je ne parviens pas à me connecter

Je ne reçois pas le code par SMS de connexion

Le code de connexion par SMS peut parfois mettre quelques minutes avant d'arriver. Une fois reçu, il est valable 1 minute. Si vous ne le recevez pas ou s'il est expiré, cliquez sur "Envoyer un nouveau code". Si vous vous connectez à un compte déjà existant, vous pouvez aussi opter pour l'envoi du code par e-mail.

Si vous ne recevez pas le code, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous d'être bien connecté à un réseau.
• 💡 Sur certains téléphones, un filtrage des SMS peut le classer dans les dossiers "SMS indésirables", "SPAMS" ou "expéditeurs inconnus". Pensez à vérifier ce dossier.
• Veillez à saisir le bon indicatif correspondant à votre téléphone s'il est différent de +33 (indicatif de la France métropolitaine).

Mon compte a été bloqué pour raisons de sécurité

Votre compte peut être bloqué lorsque vous avez atteint le nombre maximum de tentatives de codes envoyés par SMS. Dans ce cas, contactez notre support pour un déblocage manuel. Lors de votre prochaine connexion, vérifiez que vous êtes bien connecté à un réseau et entrez le dernier code reçu par SMS sur votre application.

J'ai changé de numéro

1. Connectez-vous avec votre adresse mail en cliquant sur "Connexion par e-mail".
2. Rendez-vous dans Compte → Gérer mes informations → Téléphone.
3. Renseignez votre nouveau numéro de téléphone.

Mon code secret (PIN) est bloqué

Après plusieurs tentatives incorrectes, votre code secret peut être bloqué. Pour le réinitialiser, rendez-vous dans l'application et suivez les instructions à l'écran.
Si vous n'avez pas de Walkie ni de carte bancaire enregistrée sur votre compte, vous pouvez réinitialiser votre code secret directement, sans passer par la question secrète.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre support depuis l'application.

Mon compte affiche "Compte clôturé ❌"

Si ce message apparaît à la connexion, votre compte Money Walkie a été clôturé. Vous pouvez contacter notre équipe directement depuis cette fenêtre pour obtenir plus d'informations.

L'application affiche "Maintenance en cours"

L'application n'est pas réellement en maintenance. Ce message apparaît lorsque vous ne disposez pas d'une connexion internet suffisante pour vous connecter. Vérifiez votre connexion (Wi-Fi ou données mobiles) et réessayez.

Mis à jour le : 24/07/2026