• Je souhaite arrêter ou mettre en pause mon Walkie

  Vous pensez à stopper ou mettre en pause l'aventure Money Walkie ? Avant de prendre une décision définitive, vérifiez si une de nos solutions alternatives ne répond pas mieux à votre besoin actuel. Votre situation a changé ? Nous avons des solutions ! Nous savons que les besoins évoluent. Voici comment adapter votre offre sans clôturer votre compte : Votre enfant a grandi et veut payer "comme un grand" ? Money Walkie, ce n'est pas qu'un Walkie pour payer sans contact. Si votPopulaire

• Ma vérification de compte est refusée

  Pour des raisons de sécurité et de conformité bancaire, la vérification de votre compte Money Walkie est confiée à un prestataire indépendant. La vérification de votre compte Money Walkie peut être refusée pour plusieurs raisons : Le document d'identité présenté Le document d'identité présenté doit être un original, valide, et en suffisamment bon état afin que son authentification puisse être approuvée. Parmi les documents d'identité acceptés : pièce d'identité ou passeport euQuelques lectures

• Je souhaite modifier mes informations de compte

  Modifier vos informations de compte Pour modifier vos informations de compte, rendez-vous sur votre Compte puis cliquez sur Gérer mes informations. ⚠️ Il ne vous sera plus possible de modifier ces informations une fois que votre compte Money Walkie sera vérifié. Modifier votre code secret Pour modifier le code secret, rendez-vous sur votre Compte puis cliquez sur Modifier mon code secret. Sur ce même écran, vous avez la possibilité d'activer ou désactiver le FaceID /TouchID.Quelques lectures

• Peut-on modifier le gestionnaire d'un Walkie ?

  Si le Walkie n'a pas été activé par la bonne personne et que votre compte n'a pas encore été vérifié, il est possible de modifier les informations du gestionnaire depuis "Compte" puis "Gérer mes informations". Vous pourrez alors : Modifier les informations personnelles du gestionnaire Modifier le numéro de téléphone ainsi que l'adresse mail associée au compte Money Walkie Modifier la carte bancaire enregistrée Rendez-vous sur votre Compte puis Gérer ma formule pour mettre à la formule siPeu de lectures

• Que faire après avoir reçu le Walkie et qui doit l'activer ?

  Une fois votre commande reçue, la prochaine étape consiste à créer votre compte et activer le Walkie ! 1. Télécharger l'application Si vous lisez cet article depuis votre smartphone, cliquez sur l'un des liens suivants pour télécharger l'application Money Walkie : Depuis l'App Store (utilisateurs iOS) Depuis Google Play (utilisateurs Android) 2.Peu de lectures

• Pourquoi et comment vérifier mon compte ?

  La vérification de compte est une procédure de vérification appliquée par tous les établissements bancaires. Elle permet de lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. En d’autres termes, elle permet de créer un service sûr pour nos utilisateurs. Vérifier votre compte vous permettra de débloquer certaines fonctionnalités incluses dans vos formules Basique, Ultime ou Family+ : 🛒 Augmenter le plafond maximum de dépenses de 150€ à 2000€ sur 30 jours glissanPeu de lectures

• Je ne parviens pas à enregistrer ma carte bancaire

  Vous utilisez une carte bancaire à usage unique Pour le moment, il n'est pas possible d'enregistrer une carte virtuelle à usage unique (exemple Virtualis ou Revolut). Ces cartes bancaires étant à usage unique, elles ne pourront faire l'objet de prélèvements mensuels si vous opter pour une formule de type abonnement, ce qui est le cas de nos formules Basique, Ultime et Family+. Votre carte bancaire est expirée Si votre carte bancaire est expirée, vous pouvez à tout moment la mettre à jPeu de lectures

• Comment gérer à deux un Walkie ?

  Par défaut, un Walkie a un seul gestionnaire principal. 👨‍👩‍👧‍👦 Avec la formule Family+ La formule Family+ vous permet de créer un accès co-parent, afin que vous puissiez piloter à deux le Walkie. Depuis son accès, le co-parent pourra gérer et recharger le Walkie grâce à sa carte bancaire enregistrée, comme vous ! Avec Family+ : Vous gérez le Walkie à deux, ce qui vous permet de vous répartir le suivi et les rechargements au quotidien Vous accédez à TOUTES les fonctionnalitPeu de lectures

• Comment modifier ou supprimer ma carte bancaire enregistrée ?

  Modifier ma carte bancaire Enregistrez une carte bancaire sur l'application Money Walkie pour pouvoir recharger instantanément le Walkie depuis l'application. C'est également sur celle-ci que sera effectué le prélèvement de votre formule. 😊 Vous pouvez à tout moment modifier votre carte bancaire enregistrée depuis votre Compte en cliquant sur Gérer ma carte. 💡 Les cartes virtuelles à usage unique (exemple Virtualis ou Revolut) ne sont pas prises en charge. Supprimer ma carte bancairPeu de lectures

• Je ne parviens pas à me connecter

  Je ne reçois pas le code par SMS de connexion Le code de connexion par SMS de connexion peut parfois mettre quelques minutes avant d’arriver. Une fois que vous l’avez reçu, il est valable 1 minute. Si vous ne le recevez pas au bout de quelques minutes ou si le code saisi est arrivé à expiration, nous vous invitons à cliquer sur “Envoyer un nouveau code”. Si vous tentez de vous connecter à un compte Money Walkie déjà existant, vous pourrez opter pour l'option d'envoi du code par e-mail.Peu de lectures

• Est-il possible de gérer plusieurs Walkies depuis un même compte ?

  Vous pouvez gérer jusqu'à 4 Walkies depuis un même compte Money Walkie. Pour activer un nouveau Walkie, rendez-vous dans l’application et cliquez sur la petite section en haut à gauche de votre écran puis cliquez sur Ajouter un Walkie et saisissez les 7 chiffres au dos du nouveau Walkie. Si vous avez opté pour notre formule Basique, Ultime ou Family+ : l'activation d'un nouveau Walkie peut avoir un impact sur le montant de votre prélèvement. 💡 Attention, l'activation d'un Walkie est définitiPeu de lectures

• Comment d'autres personnes peuvent recharger le Walkie ?

  En tant que gestionnaire du Walkie, vous pouvez créer un accès co-parent (disponible avec la formule Family+ uniquement) pour piloter à deux et recharger le Walkie directement depuis l'application grâce à votre carte bancaire enregistrée. Vos proches peuvent eux aussi recharger le Walkie, par virement bancaire ! Pour cela, rendez-vous dans les paramètres du Walkie en cliquant sur l'icône ⚙️ depuis l'écran d'accueil et sur Accéder au RIB. Partagez alors le RIB du Walkie à vos proches afin qu'ilPeu de lectures

• Je n'arrive pas à créer mon compte

  S'il vous est impossible de passer à l'étape suivante lors de votre création de compte, vérifiez que tous les champs du formulaire ont bien été complétés. En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.Peu de lectures

• Comment créer un compte si je suis une U.S. person ?

  Lors de votre création de compte, nous vous posons cette question car il s’agit d’une obligation réglementaire. Nous sommes tenus de nous conformer à la loi FATCA (Foreign Account Tax Compliant ou “loi sur la conformité fiscale des comptes étrangers" en français), visant à prévenir l'évasion fiscale par leurs assujettis fiscaux. Dans le cadre de cette loi, nous avons l’obligation légale de communiquer à l'agence du gouvernement fédéral des États-Unis qui collecte l'impôt (IRS) toute informationPeu de lectures