Question 1

Où et comment est fabriqué un Walkie ?

Accepted Answer

Un Walkie est un petit objet en plastique recyclé qui intègre une technologie de paiement sans contact. Il est recouvert d’une coque en silicone, faite à partir de silicium présent en abondance sur Terre.

Un ‍Walkie résiste ainsi aux chocs, peut tomber sans risque, être immergé dans l’eau et même passer à la machine à laver. On ne vous recommande pas de le faire pour autant. 😋

Question 2

L'application est-elle disponible sur PC ou tablette ?

Accepted Answer

Vous pouvez uniquement créer un compte depuis l'application mobile Money Walkie, disponible sur l'App Store et Google Play. L'application est donc accessible depuis votre téléphone et votre tablette, mais malheureusement pas depuis votre ordinateur.

Question 3

Je ne parviens pas à passer commande

Accepted Answer

Contactez-nous en cliquant ici afin que l'on puisse vous aider ! N'hésitez pas à donner un maximum d'informations sur la difficulté rencontrée. 🔎

Question 4

Livraisons et retours

Accepted Answer

Livraisons

La livraison est disponible en France sous 72h ouvrées (Lettre Suivie, Mondial Relay) et en Outre-mer sous 5 à 7 jours ouvrés (Colissimo). Son prix est de 2,90€ en France (gratuite dès 40€ d'achat) et de 6,50€ en Outre-mer (gratuite dès 50€ d'achat).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail contenant votre lien de suivi. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.

Retours

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison de votre commande pour nous la renvoyer et obtenir un remboursement total si les produits ne sont pas usagés. Si votre demande de retour concerne un Walkie, celui-ci ne doit pas avoir été activé. Vous souhaitez retourner votre commande ? Contactez-nous en cliquant ici.

Question 5

Mon enfant peut-il suivre ses dépenses depuis son téléphone ? Comment créer un accès enfant ?

Accepted Answer

Depuis votre application, vous pouvez inviter votre enfant à suivre ses dépenses et gérer son argent depuis son propre téléphone. 📱

Pour cela, rendez-vous sur l’écran d’accueil de votre application et cliquez sur Gérer les accès à l'app puis Créer un nouvel accès enfant.

Après avoir entré ses informations (prénom, nom, date de naissance et numéro de téléphone), votre enfant recevra alors une invitation à se connecter par SMS. Si votre enfant ne reçoit pas ce SMS, pas de panique ! En se rendant sur l'application Money Walkie, il devrait pouvoir se connecter avec son numéro de téléphone (que vous aviez renseigné de votre côté lors de la création de l'accès).

💡 Si votre enfant a changé de numéro de téléphone, il vous faudra supprimer son accès déjà existant et en recréer un nouveau.

Question 6

Je n'arrive pas à recharger le Walkie

Accepted Answer

Vous êtes gestionnaire du Walkie

Vous pouvez rencontrez des difficultés à recharger votre Walkie depuis l'application pour plusieurs raisons :

1️⃣ Vous ne disposez pas des fonds suffisants sur votre carte bancaire

Avant de recharger le Walkie, vérifiez que vous disposez des fonds suffisants sur la carte bancaire enregistrée. Si besoin, vous pouvez à tout moment modifier votre carte bancaire enregistrée (Compte > Gérer ma carte).

2️⃣ Votre carte bancaire est expirée

Si votre carte bancaire est expirée, vous pouvez à tout moment la mettre à jour directement depuis votre application (Compte > Gérer ma carte).

3️⃣ Votre banque bloque l'utilisation de votre carte

Vérifiez que la carte bancaire que vous tentez d'enregistrer sur l'application soit bien valide et/ou que rien ne bloque l'utilisation de votre carte au niveau de votre banque. Un plafond de paiement par exemple.

4️⃣ Le solde max. a été atteint sur le Walkie

Il est possible de posséder jusqu'à 150€ sur le Walkie (si vous possédez plusieurs Walkies, la somme des soldes ne peut pas excéder 150€). Pour augmenter cette limite à 2000€ de solde disponible par Walkie, nous vous invitons à vérifier votre compte Money Walkie. 👤

5️⃣ Vous n'avez pas de carte bancaire enregistrée sur l'application

Il est possible que votre carte bancaire soit mal configurée. Dans ce cas, rendez-vous sur votre Compte puis cliquez sur Gérer ma carte pour la ré-enregistrer afin de pouvoir recharger le Walkie.

**6️⃣ Vous a

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