Que faire en cas de perte du Walkie ?

1. Bloquez le Walkie 🔐

Dès que vous ne retrouvez plus le Walkie, bloquez-le : personne ne pourra payer avec, et l'argent reste en sécurité dessus.

• Appuyez sur Bloquer, sur le Walkie affiché en haut de l'écran d'accueil,
• ou appuyez sur Assistance en bas de l'écran d'accueil, puis sur Remplacement du Walkie > Walkie perdu ou volé > Je ne le retrouve plus.

Vous pourrez le débloquer à tout moment depuis l'écran d'accueil. 🔎

Le blocage ne concerne que le Walkie : en attendant de le retrouver ou de le remplacer, votre enfant peut continuer de payer avec la carte virtuelle et Apple Pay ou Google Pay.

2. Le Walkie est définitivement perdu ? Remplacez-le

Appuyez sur Assistance en bas de l'écran d'accueil, puis sur Remplacement du Walkie > Walkie perdu ou volé > Il est perdu pour de bon. Le Walkie est bloqué, puis trois choix vous sont proposés :

• Commander un Walkie : vous choisissez sa coque et passez commande depuis le panier de la boutique ;
• J'en ai déjà un : vous activez un Walkie que vous avez déjà (voir plus bas) ;
• Je l'ai retrouvé : le Walkie est réactivé.

💡 Seul le parent qui a activé le Walkie peut déclarer sa perte et commander son remplacement. Pensez à mettre l'application à jour pour profiter de ce parcours.

Combien coûte le remplacement ?

• Formule Ultime ou Family+ : le Walkie de remplacement est offert 😍, si ce Walkie n'a pas déjà été remplacé pour perte au cours des 12 derniers mois.
• Dans les autres cas : 10 € de remise sur le Walkie de remplacement.
• La livraison coûte 3,90 € en France et 6,50 € dans les autres pays et territoires.
• Vous pouvez ajouter d'autres articles au panier : votre remise de formule s'applique à ces articles.

Le nouveau Walkie est livré sous 3 à 5 jours ouvrés.

ℹ️ À noter : le Walkie ne possède pas de système de localisation (pas de GPS). Il n'est donc pas possible de le localiser. En revanche, vous recevez une notification lors de chaque tentative de paiement, avec le nom du commerçant et la ville dans laquelle il se trouve.

3. Activez votre nouveau Walkie

Le solde, les coffres et les missions de l'ancien Walkie sont transférés sur le nouveau dès son activation. Une fois le nouveau Walkie reçu :

• Appuyez sur Remplacer, sur le Walkie affiché en haut de l'écran d'accueil
• Indiquez les 7 chiffres au dos de votre nouveau Walkie
• Choisissez l'option « Oui, remplacer un Walkie » et sélectionnez le Walkie à remplacer

C'est terminé ! Le nouveau Walkie est activé. 🪄

Vous avez déjà votre nouveau Walkie ?

• Vérifiez que le Walkie à remplacer est déclaré « Perdu » ou « Bloqué ». Si ce n'est pas le cas, bloquez-le en appuyant sur Bloquer.
• Appuyez sur le menu en haut à gauche de l'application, puis sur Ajouter un Walkie.
• Indiquez les 7 chiffres de votre nouveau Walkie.
• Choisissez l'option « Oui, remplacer un Walkie » et sélectionnez le Walkie à remplacer.

C'est terminé ! Le solde, les coffres et les missions de l'ancien Walkie sont transférés sur le nouveau. 🪄

Mis à jour le : 28/09/2026