Ma vérification de compte est refusée

Pour des raisons de sécurité et de conformité bancaire, la vérification de votre compte Money Walkie est confiée à un prestataire indépendant.

La vérification de votre compte Money Walkie peut être refusée pour plusieurs raisons :

Le document d'identité présenté

Le document d'identité présenté doit être un original, valide, et en suffisamment bon état afin que son authentification puisse être approuvée. Parmi les documents d'identité acceptés : pièce d'identité ou passeport européen, et titre de séjour. Les permis de conduire ne font pas partie des documents acceptés.

La qualité des vidéos prises avec votre téléphone

Durant la procédure de vérification de compte, vous êtes amené(e) à filmer votre visage ainsi que votre document d'identité. Privilégiez les pièces lumineuses (éclairées naturellement) et veillez à avoir une caméra propre afin d'optimiser la qualité de vos vidéos.

À propos de vos informations de compte

L'une des étapes de la vérification de compte consiste à comparer vos informations de compte Money Walkie avec les informations présentes sur votre document d'identité. Veillez donc à compléter vos informations de compte en fonction de celles présentes sur ce dernier, notamment si votre nom d'usage est différent de votre nom de naissance (ou nom de jeune fille).

À propos de vos informations et celles de l'enfant qui utilise le Walkie

Si vous confiez un Walkie a un enfant, il doit alors impérativement être activé et géré par un de ses responsable légaux, souvent représenté par un parent. Dans cette situation, votre vérification de compte peut être refusée si notre partenaire décèle une incohérence entre votre âge et celui de l'enfant qui a été déclaré utilisateur du Walkie par exemple.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Mis à jour le : 19/12/2025