Un paiement a été refusé

Il existe certains cas dans lesquels un paiement avec un Walkie peut être refusé :

• Il n'y a pas assez d'argent sur le Walkie
• La limite de 150€ de dépenses sur 30 jours glissants a été dépassée (optez pour la formule Basique, Ultime ou Family+ et vérifiez votre compte pour l'augmenter)
• 5 achats ont été faits sans connexion à l’application (une simple connexion à votre compte gestionnaire ou à l'accès enfant suffit à remettre le compteur à zéro)
• L'achat est effectué à l'étranger (optez pour la formule Basique, Ultime ou Family+ et vérifiez votre compte pour débloquer cette option)
• Une limite de paiement par jour ou par mois personnalisée a été atteinte

💡 Pour en savoir plus sur la raison d’un paiement refusé, rendez-vous sur l’application et cliquez sur le paiement en question depuis votre historique. Le motif de refus y sera indiqué.

Si vous n’avez pas de trace d’un paiement refusé en boutique et que vous n'avez pas reçu de notification lors de l'achat, cela indique que la transaction aurait été coupée et n'a pas pu remonter jusqu'à Money Walkie. Cela arrive, votre enfant ne doit pas hésiter à réessayer dans ce cas !

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Mis à jour le : 19/12/2025