Comment bloquer/débloquer le Walkie ?

Comment bloquer ou débloquer le Walkie ?

Vous pouvez bloquer et débloquer le Walkie en cas de besoin, directement depuis votre application. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Bloquer ou Débloquer, puis validez avec votre code secret ou votre biométrie. 🔐

Le blocage est la solution recommandée si vous souhaitez empêcher temporairement l'utilisation du Walkie (par exemple lorsqu'il est perdu ou qu'il reste dans un tiroir). Vous pourrez le débloquer à tout moment lorsque vous souhaiterez le réutiliser, contrairement à la clôture, qui est définitive.

Le blocage ne concerne que le Walkie : la carte virtuelle et Apple Pay ou Google Pay continuent de fonctionner.

Important : le blocage n'entraîne pas de suspension de votre formule. Le prélèvement de la formule continue donc d'être effectué.

Attention : lorsqu'un Walkie est bloqué, les paiements sont refusés. Si votre enfant se retrouve sans moyen de paiement, vérifiez que le Walkie n'a pas été bloqué (y compris depuis l'accès enfant) et débloquez-le si besoin.

Le Walkie est perdu ? Consultez l'article Que faire en cas de perte du Walkie ?

Le Walkie s'est bloqué tout seul ?

Un Walkie se bloque automatiquement lorsque 5 achats ont été effectués sans connexion à l'application. Une notification vous prévient dès le 4e achat. Il s'agit d'une mesure de sécurité, car nous estimons que le Walkie a pu être volé. Une simple connexion de votre part, ou de votre enfant sur son accès, remet le compteur à zéro et débloque le Walkie.

Autres causes de blocage automatique

Le Walkie peut également être bloqué préventivement dans les cas suivants :

Paiement sur un site non autorisé : certains sites comme ENEBA ne sont pas autorisés, car ils peuvent être utilisés pour de la fraude et ne correspondent pas à l'usage d'un enfant. Le déblocage est réalisé par notre équipe après vérification.
Échec de prélèvement de la formule : si le prélèvement de l'abonnement ne peut pas être effectué pendant plusieurs mois consécutifs, le compte est automatiquement bloqué. Il se débloque une fois la situation régularisée.
Blocage pour conformité : notre partenaire bancaire peut demander une mise à jour de vos informations de compte. Lors de votre prochaine connexion, vous devrez valider à nouveau vos informations et, si besoin, transmettre des documents complémentaires. En tant qu'établissement bancaire, nous sommes tenus de vérifier l'identité et le lien de parenté entre la personne qui a créé le compte et l'enfant qui utilise le Walkie, car l'ouverture d'un compte destiné à un enfant doit obligatoirement être effectuée par un responsable légal.

Mis à jour le : 28/09/2026

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