Vous êtes Gestionnaire ou Co-parent du Walkie

Vous pouvez rencontrez des difficultés pour recharger le Walkie depuis l'application pour plusieurs raisons :

1️⃣ Vous ne disposez pas des fonds suffisants sur votre carte bancaire

Avant de recharger le Walkie, vérifiez que vous disposez des fonds suffisants sur la carte bancaire enregistrée. Si besoin, vous pouvez à tout moment modifier votre carte bancaire enregistrée (Compte > Gérer ma carte).

2️⃣ Votre carte bancaire est expirée

Si votre carte bancaire est expirée, vous pouvez à tout moment la mettre à jour directement depuis votre application (Compte > Gérer ma carte).

3️⃣ Votre banque bloque l'utilisation de votre carte

Vérifiez que la carte bancaire que vous tentez d'enregistrer sur l'application est valide et/ou que rien ne bloque l'utilisation de votre carte au niveau de votre banque : un plafond de dépenses, l'utilisation de la carte bancaire pour des paiements en ligne, ou l'activation de l'authentification forte par exemple.

4️⃣ Le solde max. a été atteint sur le Walkie

Il est possible de posséder jusqu'à 150€ sur le Walkie (si vous possédez plusieurs Walkies, la somme des soldes ne peut pas excéder 150€). Pour augmenter cette limite à 2000€ de solde disponible par Walkie, optez pour l'une de nos formules Basique, Ultime ou Family+ et vérifiez votre compte Money Walkie.

5️⃣ Vous n'avez pas de carte bancaire enregistrée sur l'application

Il est possible que votre carte bancaire soit mal configurée. Dans ce cas, rendez-vous sur votre Compte puis cliquez sur Gérer ma carte pour la ré-enregistre.

6️⃣ Vous avez effectué trop de tentatives

Par sécurité, notre partenaire bancaire peut bloquer votre carte bancaire pour une durée de 7 jours dans les situations suivantes :

• Vous avez effectué plus de 15 rechargements ou tentatives d'enregistrement de carte bancaire en 7 jours
• Vous vous trouvez ou vous utilisez une carte émise dans un pays non autorisé par notre système bancaire.

Voici la liste des pays autorisés par notre système bancaire : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Corée du Sud, Danemark, Espagne, Espagne, États-Unis d'Amérique (US), Finlande, France, Grèce, Hong-Kong, Irlande, Israël, Islande, Japon, Luxembourg, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Dans cette situation, n'effectuez pas de nouvelles tentatives au risque que la durée de blocage soit prolongée et privilégiez le rechargement par virement bancaire.

Vous possédez un compte invité

Aujourd’hui, l'accès invité est un accès de consultation uniquement, et ne permet pas de recharger le Walkie directement depuis l'application.

Le ou la gestionnaire du Walkie peut vous partager le RIB du Walkie. Vous pourrez alors ajouter le Walkie en tant que nouveau bénéficiaire depuis votre espace bancaire et effectuer des virements vers celui-ci afin de le recharger. Pour débloquer l’accès au RIB du Walkie, le ou la gestionnaire du Walkie devra opter pour la formule Basique, Ultime ou Family+ et vérifier son compte Money Walkie.

💡 Avec Family+, le gestionnaire peut vous créer un accès co-parent afin que vous puissiez recharger et piloter à deux le Walkie.

En cas de besoin, contactez-nous en cliquant ici.

Mis à jour le : 22/12/2025