Mon Walkie est cassé ou ne fonctionne plus

Le Walkie ne permet plus de payer ? Avant de conclure qu'il est défectueux, quelques vérifications suffisent souvent.

1. Vérifiez d'abord

• Le Walkie n'est pas bloqué : sur l'écran d'accueil, le bouton Débloquer s'affiche s'il l'est.
• Le paiement n'a pas été refusé pour une autre raison : solde insuffisant, plafond atteint, limite personnalisée, 5 achats sans connexion à l'application. Ouvrez le paiement dans l'historique pour voir le motif du refus, et consultez l'article Un paiement a été refusé.
• Le terminal ne demande pas de code PIN : le Walkie fonctionne uniquement sans contact. Consultez l'article Un code PIN m'est demandé.
• Le problème se reproduit chez d'autres commerçants : un terminal peut être en cause, essayez ailleurs.

2. Le Walkie ne fonctionne toujours pas ?

Si les paiements n'aboutissent jamais, malgré plusieurs tentatives chez des commerçants différents et sans aucune trace dans l'application, contactez notre support en indiquant :

• les 7 chiffres au dos du Walkie,
• une vidéo d'une tentative de paiement,
• une copie du ticket de caisse.

Si le Walkie est défectueux, il pourra être remplacé gratuitement.

3. Seule la coque est abîmée ?

Vous pouvez commander une nouvelle coque dans la boutique de l'application : appuyez sur la tuile Boutique, puis ouvrez l'onglet Coques.

En attendant

Votre enfant peut continuer d'utiliser Money Walkie avec les cartes virtuelles, et avec Apple Pay ou Google Pay si votre formule les inclut.

Mis à jour le : 28/09/2026