La position de mon enfant ne s'affiche plus ou n'est plus à jour

La position de votre enfant ne s'affiche pas, ou elle n'est plus à jour ? Dans la très grande majorité des cas, un réglage de son téléphone est en cause. Voici comment le retrouver.

1. Regardez le message affiché dans l'onglet Localiser

• « Impossible de localiser Léa » : aucune position ne remonte. Passez à l'étape 2.
• « La localisation de Léa n'est active que lorsque son téléphone est utilisé » : sa position est réglée sur « Lorsque l'app est active ». Il faut la passer sur « Toujours ».
• « La localisation de Léa peut être inexacte » : il manque l'autorisation « Mouvements et forme » (iPhone), « Activité physique » (Android) ou la position exacte.
• « Les alertes de Léa peuvent ne pas sonner » : les alertes critiques ne sont pas autorisées sur son iPhone.
• « Vous avez mis la localisation de Léa en pause » : voir l'étape 3.

2. Vérifiez le téléphone de votre enfant

• Le téléphone est allumé et connecté à internet, et il n'est pas en mode avion.
• L'application Money Walkie est installée et votre enfant est connecté à son accès.
• La position est réglée sur « Toujours », avec la position exacte activée.
• « Mouvements et forme » (iPhone) ou « Activité physique » (Android) est autorisé.
• Sur Android, l'application n'est pas mise en veille par l'économie de batterie.

Le pas à pas complet est dans la section 5 de l'article Comment fonctionne la localisation ?

3. « Vous avez mis la localisation en pause » alors que vous n'avez rien fait ?

Ce message s'affiche quand la localisation est désactivée dans vos réglages, y compris quand elle n'avait jamais été activée sur votre compte. Tant qu'elle est en pause, aucune position n'est enregistrée. Appuyez sur Réactiver la localisation, ou passez par Localiser > Réglages > Fonctionnalité de localisation. Vérifiez ensuite les réglages du téléphone de votre enfant (étape 2).

Les relances envoyées à votre enfant

Votre enfant est relancé automatiquement, sans que vous ayez à le faire :

• quand vous ouvrez l'onglet Localiser et que sa position n'est pas réglée sur « Toujours », il reçoit la notification « 📍 Tes parents n'arrivent pas à te localiser » (une fois par 24 h, 3 fois au maximum) ;
• quand sa position ne remonte plus depuis plusieurs heures, il reçoit la notification « 📍 Ta position ne remonte plus », entre 7 h et 21 h.

Toujours rien ?

Contactez notre support en indiquant le modèle du téléphone de votre enfant et en joignant une capture d'écran de l'onglet Localiser.

Mis à jour le : 28/09/2026