Je n'ai pas reçu ma commande

Suivre votre commande

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page : https://moneywalkie.com/apps/suivi-commande.

Mon colis a été marqué comme "Livré"

Si votre lien de suivi indique que votre colis a été livré, avez-vous pu vérifier :

• Que l'adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte ? 📝
• Que votre colis n'a pas été livré chez vos voisins ou votre gardien(ne) en votre absence ? 🏘️

Vous n'avez aucune trace de votre colis ? Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le transporteur qui pourra vous apporter davantage d'informations auxquelles nous n'avons pas accès :

• Contacter La Poste : https://aide.laposte.fr/categorie/reclamer
• Contacter Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Selon le retour du transporteur nous vous invitons à contacter notre équipe support en cliquant ici. Dans votre demande, n'hésitez pas à indiquer si ces précédentes vérifications ont bien été effectuées.

Ma commande est en retard ou bloquée en transit

Si votre commande dépasse le délai annoncé (72h ouvrées en France), il arrive que le transporteur mette plus de temps que prévu à acheminer le colis. Nous sollicitons alors notre logisticien pour connaître le statut du colis auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, nous pouvons déclencher un nouvel envoi (par exemple via Mondial Relay, avec choix d'un point relais). Le nouveau colis est alors généralement reçu sous 2 à 3 jours ouvrés, avec un nouveau lien de suivi.

Mis à jour le : 24/07/2026