J'ai perdu mon téléphone ou on me l'a volé

Pas de panique : l'accès à l'application Money Walkie est protégé par votre code secret (et votre biométrie si vous l'avez activée). Voici les bons réflexes pour sécuriser votre compte.

1. Déconnectez le téléphone perdu

Si vous avez accès à un autre appareil connecté à votre compte (un second téléphone, ou celui d'un enfant si vous êtes gestionnaire de votre propre accès sur son appareil) :

• Rendez-vous dans Compte → Connexion et sécurité → Mes appareils
• Sélectionnez le téléphone perdu puis appuyez sur Déconnecter l'appareil

Le téléphone perdu perd immédiatement l'accès à l'application et ne peut plus valider aucune opération.
Dans le doute, vous pouvez aussi utiliser Déconnecter tous les appareils : tous les appareils seront déconnectés et chacun devra se reconnecter avec son code secret.

2. Pas d'autre appareil sous la main ?

Contactez notre support en cliquant ici : nous pouvons déconnecter le téléphone perdu à distance.
💡 La section « Mes appareils » est déployée progressivement. Si elle n'est pas encore disponible sur votre compte, passez directement par notre support.

3. Reprenez la main depuis un nouveau téléphone

Installez l'application sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec votre numéro (code reçu par SMS) ou votre adresse e-mail, puis saisissez votre code secret. Votre nouveau téléphone sera enregistré automatiquement.
Si vous pensez que votre code secret a pu être vu par un tiers, modifiez-le depuis Compte → Connexion et sécurité → Modifier mon code secret.

Et le Walkie ?

Le Walkie n'est pas lié à votre téléphone : il continue de fonctionner normalement. Si vous avez également perdu le Walkie, consultez l'article Que faire en cas de perte du Walkie ?

Mis à jour le : 31/08/2026