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# Réclamations

Pour toute réclamation, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire de réclamations accessible [ici](https://form.typeform.com/to/ub6pELwb). Nous vous adresserons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 60 jours ouvrables, sauf cas exceptionnel.

Pour une réclamation sur les services de paiement, la réponse interviendra sous 15 jours ouvrables (maximum 35 jours ouvrables en situation exceptionnelle).

Vous pouvez également nous contacter par email à [reclamations@moneywalkie.com](mailto:reclamations@moneywalkie.com), par téléphone au 0769587548 (service gratuit + prix d’un appel), ou par courrier à l’adresse suivante: *MONEY WALKIE SAS, 115 boulevard de Sébastopol, 75002 Paris*

Si le mécontentement est exprimé à l'oral, nous vous invitons à le formaliser par écrit sur un support durable (email, formulaire).

## Vous n'avez pas reçu de réponse à vos messages ?

Si vous estimez ne pas avoir reçu de réponse à vos messages, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) : nos réponses peuvent parfois s'y trouver.

Notre messagerie dispose par ailleurs d'un système de filtrage sur certains termes. Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez formuler clairement votre requête et nous communiquer votre prénom, nom et adresse e-mail.

En cas de désaccord ou d'absence de réponse sous deux mois (ou 15 jours ouvrables pour les services de paiement), vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur :
* En ligne : [formulaire de demande de médiation AME](https://eye.news.treezor.com/c?p=wAbNCbjDxBB78NCVAVfQxU0P0IzQ2nPQ0dCfUm7QtcQQQ9CFUkbz5EzQ3tC90LHyOu4FKNCU2Y5odHRwczovL3d3dy5hdmVuaXItY29uc28uY29tL2RlbWFuZGUtZGUtbWVkaWF0aW9uLWFtZS5odG1sP3V0bV9zb3VyY2U9U2FyYmFjYW5lJnV0bV9tZWRpdW09ZW1haWwmdXRtX2NhbXBhaWduPTMwLzA3IC0gQ2hhbmdlbWVudCBkZSBtw6lkaWF0ZXVyuDVkYjAxNDJjYjk1Y2VlNDkyYWQ1NmZlZLg2NDJlN2JmYzQwOWVkYzQwZmMyYmE3YznAtjZsSjBSU2pQUzEtY1VLblpXSGY1aXe0ZXllLm5ld3MudHJlZXpvci5jb23EFHkI0M_QtunQtgol0LwL0JhsWiUT0I8P0JtEIg)
* Par courrier : A l’attention du Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME c/o AFECEI - [36 rue Taitbout, 75009 Paris](https://www.google.com/maps/search/36+rue+Taitbout,+75009+Paris?entry=gmail&source=g)