Que faire en cas de perte du Walkie ?
Que faire en cas de perte du Walkie ?
- Bloquez votre Walkie 🔐
En cas de perte du Walkie, commencez par le bloquer depuis l'écran d'accueil de l'application.
Il ne pourra alors être utilisé par une tierce personne, ce qui vous laissera un petit peu de temps pour le chercher ! 🔎
- Le Walkie est définitivement perdu ? Remplacez-le !
Si le Walkie est définitivement perdu, vous pouvez nous le signaler en cliquant sur :
- "Assistance" depuis votre écran d'accueil
- Puis sur "Déclarer perdu".
Selon la formule pour laquelle vous avez opté, nous vous proposerons une solution de remplacement directement depuis l'application :
- Formule Ultime ou Family+ : nous remplaçons votre Walkie gratuitement (dans la limite de 1 remplacement par an) 😍
- Formule Ponctuelle ou Basique : nous vous proposons une réduction pour remplacement votre Walkie.
L'argent restant sur le Walkie sera automatiquement transféré sur le nouveau Walkie.
⚠️ Dès que votre nouveau Walkie est commandé, l'ancien est définitivement désactivé.
- En attendant la réception de votre nouveau Walkie
Votre nouveau Walkie sera livré d'ici quelques jours. En attendant, continuez d'utiliser Money Walkie grâce au paiement par téléphone (Voir : Apple Pay et Google Pay, comment ça marche ?) 📱
- Activez votre nouveau Walkie
Une fois votre nouveau Walkie reçu, remplacez l'ancien par le nouveau :
- Cliquez sur "Remplacer" depuis votre écran d'accueil
- Indiquez le n° de votre nouveau Walkie
- Choisissez l'option "Oui, remplacer un Walkie" et sélectionnez le Walkie à remplacer
C'est terminé !
Le nouveau Walkie est activé et les fonds disponibles sur l'ancien Walkie ont été transférés sur le nouveau 🪄
Vous souhaitez remplacer un Walkie et vous avez déjà votre nouveau Walkie ?
- Vérifiez que le Walkie à remplacer est déclaré "Perdu" ou "Bloqué"
- Si ce n'est pas le cas, bloquez le Walkie en cliquant sur "Bloquer"
- Une fois le Walkie bloqué, cliquez sur le menu en haut à gauche de l'application puis sur "Ajouter un Walkie"
- Indiquez le n° de votre nouveau Walkie
- Choisissez l'option "Oui, remplacer un Walkie" et sélectionnez le Walkie à remplacer
C'est terminé !
Le nouveau Walkie est activé et les fonds disponibles sur l'ancien Walkie ont été transférés sur le nouveau 🪄
Mis à jour le : 04/02/2026
Merci !