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# Mon Walkie est cassé ou ne fonctionne plus

Le Walkie ne permet plus de payer ? Avant de conclure qu'il est défectueux, quelques vérifications suffisent souvent.

### 1. Vérifiez d'abord

* **Le Walkie n'est pas bloqué** : sur l'écran d'accueil, le bouton **Débloquer** s'affiche s'il l'est.
* **Le paiement n'a pas été refusé pour une autre raison** : solde insuffisant, plafond atteint, limite personnalisée, 5 achats sans connexion à l'application. Ouvrez le paiement dans l'historique pour voir le motif du refus, et consultez l'article [Un paiement a été refusé](https://help.moneywalkie.com/fr/article/un-paiement-a-ete-refuse-u3tbdg/).
* **Le terminal ne demande pas de code PIN** : le Walkie fonctionne uniquement sans contact. Consultez l'article [Un code PIN m'est demandé](https://help.moneywalkie.com/fr/article/un-code-pin-mest-demande-imszom/).
* **Le problème se reproduit chez d'autres commerçants** : un terminal peut être en cause, essayez ailleurs.

### 2. Le Walkie ne fonctionne toujours pas ?

Si les paiements n'aboutissent jamais, malgré plusieurs tentatives chez des commerçants différents et sans aucune trace dans l'application, [contactez notre support](https://moneywalkiehelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new) en indiquant :

* les 7 chiffres au dos du Walkie,
* une vidéo d'une tentative de paiement,
* une copie du ticket de caisse.

Si le Walkie est défectueux, il pourra être remplacé gratuitement.

### 3. Seule la coque est abîmée ?

Vous pouvez commander une nouvelle coque dans la boutique de l'application : appuyez sur la tuile **Boutique**, puis ouvrez l'onglet **Coques**.

### En attendant

Votre enfant peut continuer d'utiliser Money Walkie avec les cartes virtuelles, et avec Apple Pay ou Google Pay si votre formule les inclut.