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# La position de mon enfant ne s'affiche plus ou n'est plus à jour

La position de votre enfant ne s'affiche pas, ou elle n'est plus à jour ? Dans la très grande majorité des cas, un réglage de son téléphone est en cause. Voici comment le retrouver.

### 1. Regardez le message affiché dans l'onglet Localiser

* **« Impossible de localiser Léa »** : aucune position ne remonte. Passez à l'étape 2.
* **« La localisation de Léa n'est active que lorsque son téléphone est utilisé »** : sa position est réglée sur « Lorsque l'app est active ». Il faut la passer sur « Toujours ».
* **« La localisation de Léa peut être inexacte »** : il manque l'autorisation « Mouvements et forme » (iPhone), « Activité physique » (Android) ou la position exacte.
* **« Les alertes de Léa peuvent ne pas sonner »** : les alertes critiques ne sont pas autorisées sur son iPhone.
* **« Vous avez mis la localisation de Léa en pause »** : voir l'étape 3.

### 2. Vérifiez le téléphone de votre enfant

* Le téléphone est allumé et connecté à internet, et il n'est pas en mode avion.
* L'application Money Walkie est installée et votre enfant est connecté à son accès.
* La position est réglée sur « Toujours », avec la position exacte activée.
* « Mouvements et forme » (iPhone) ou « Activité physique » (Android) est autorisé.
* Sur Android, l'application n'est pas mise en veille par l'économie de batterie.

Le pas à pas complet est dans la section 5 de l'article [Comment fonctionne la localisation ?](https://help.moneywalkie.com/fr/article/comment-fonctionne-la-localisation-1wvmsgj/)

### 3. « Vous avez mis la localisation en pause » alors que vous n'avez rien fait ?

Ce message s'affiche quand la localisation est désactivée dans vos réglages, y compris quand elle n'avait jamais été activée sur votre compte. Tant qu'elle est en pause, aucune position n'est enregistrée. Appuyez sur **Réactiver la localisation**, ou passez par **Localiser > Réglages > Fonctionnalité de localisation**. Vérifiez ensuite les réglages du téléphone de votre enfant (étape 2).

### Les relances envoyées à votre enfant

Votre enfant est relancé automatiquement, sans que vous ayez à le faire :

* quand vous ouvrez l'onglet **Localiser** et que sa position n'est pas réglée sur « Toujours », il reçoit la notification « 📍 Tes parents n'arrivent pas à te localiser » (une fois par 24 h, 3 fois au maximum) ;
* quand sa position ne remonte plus depuis plusieurs heures, il reçoit la notification « 📍 Ta position ne remonte plus », entre 7 h et 21 h.

### Toujours rien ?

[Contactez notre support](https://moneywalkiehelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new) en indiquant le modèle du téléphone de votre enfant et en joignant une capture d'écran de l'onglet Localiser.