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# Je ne parviens pas à passer commande

Vous rencontrez une difficulté pour commander, depuis l'application ou depuis notre site web ? Voici les causes les plus fréquentes.

**Vous payez par carte bancaire**

* Vérifiez que la carte est valide et qu'aucun plafond ou blocage de votre banque n'empêche le paiement.
* Dans l'application, la carte doit être émise dans un pays européen. Sinon, le message « Cette carte n'est pas acceptée. Utilisez une carte émise dans un pays européen. » s'affiche.
* Terminez bien l'étape de validation demandée par votre banque (3D Secure).

**Vous payez avec le solde d'un Walkie** (dans l'application)

* Le solde du Walkie choisi doit couvrir le montant de la commande. Sinon, le message « Solde insuffisant sur ce Walkie. » s'affiche : choisissez un autre Walkie ou payez par carte bancaire.

**Votre enfant a fait une demande d'achat**

* Votre enfant ne peut pas payer lui-même : sa demande doit être validée par le gestionnaire du Walkie ou le co-parent, qui passe ensuite au paiement.

Si le problème persiste, contactez-nous en [cliquant ici](https://moneywalkiehelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new) afin que l'on puisse vous aider ! N'hésitez pas à donner un maximum d'informations sur la difficulté rencontrée : canal utilisé (application ou site web), message d'erreur affiché et moyen de paiement utilisé. 🔎