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# Je n'ai pas reçu ma commande

### Suivre votre commande

Que votre commande ait été passée depuis l'application ou depuis notre site web, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi. À tout moment, vous pouvez également suivre votre colis depuis la page [https://moneywalkie.com/apps/suivi-commande](https://moneywalkie.com/apps/suivi-commande).

Pour une commande passée dans l'application, vous pouvez aussi appuyer sur **Compte > Mes commandes**, choisir la commande, puis appuyer sur **Suivre ma commande**.

💡 En attendant de recevoir votre Walkie, votre compte reste pleinement utilisable : vous pouvez le recharger et accéder aux fonctionnalités incluses dans votre formule.

### Mon colis a été marqué comme « Livré »

Si votre lien de suivi indique que votre colis a été livré, avez-vous pu vérifier :

* que l'adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte ? 📝
* que votre colis n'a pas été livré chez vos voisins ou votre gardien(ne) en votre absence ? 🏘️

Vous n'avez aucune trace de votre colis ? Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le transporteur, qui pourra vous apporter davantage d'informations auxquelles nous n'avons pas accès :

* Contacter La Poste : [https://aide.laposte.fr/categorie/reclamer](https://aide.laposte.fr/categorie/reclamer)
* Contacter Mondial Relay : [https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/](https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/)

Selon le retour du transporteur, nous vous invitons à contacter notre équipe support en [cliquant ici](https://moneywalkiehelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new). Dans votre demande, n'hésitez pas à indiquer si ces vérifications ont bien été effectuées.

### Ma commande est en retard ou bloquée en transit

Si votre commande dépasse le délai annoncé (72 h ouvrées en France pour une commande sur notre site, 3 à 5 jours ouvrés pour une commande dans l'application), il arrive que le transporteur mette plus de temps que prévu à acheminer le colis. Nous sollicitons alors notre logisticien pour connaître le statut du colis auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, nous pouvons déclencher un nouvel envoi (par exemple via Mondial Relay, avec choix d'un point relais). Le nouveau colis est alors généralement reçu sous 2 à 3 jours ouvrés, avec un nouveau lien de suivi.