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# J'ai constaté un paiement non autorisé sur mon compte

Si vous constatez un paiement que vous ne reconnaissez pas sur votre compte Money Walkie, voici la marche à suivre selon la situation.

## Prélèvement lié à un abonnement souscrit sur un site marchand

Si le prélèvement provient d'un site sur lequel une carte bancaire virtuelle a été enregistrée (par exemple lors de la souscription à un abonnement en ligne), il s'agit d'un paiement récurrent autorisé lors de l'enregistrement de la carte via le système 3DSecure.

Dans ce cas :
* Vous pouvez supprimer la carte virtuelle permanente de votre compte afin de stopper les prélèvements à venir.
* Nous vous invitons à contacter directement le commerçant pour voir ce qu'il est possible de faire de son côté.
* La transaction ayant été validée par vos soins avec 3DSecure, une contestation a peu de chances d'aboutir.

💡 Soyez vigilant quant aux sites sur lesquels votre enfant effectue des paiements.

## Prélèvement de formule (9,99 €) que vous ne reconnaissez pas

Un prélèvement mensuel (par exemple 9,99 € pour la formule Family+) correspond à une formule souscrite directement depuis l'application gestionnaire. La date de prélèvement correspond à la date de souscription, et le premier mois est offert.

Si vous n'êtes pas à l'origine de cette souscription, il se peut qu'une personne de votre entourage ait eu accès à votre application. Contactez-nous pour vérification.