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# Clôture du Walkie : comment se passe le remboursement ?

Vous avez décidé de clôturer un Walkie ? Voici comment l'argent qui reste dessus vous est reversé.

### Qui peut clôturer un Walkie ?

Seul le gestionnaire du Walkie peut le clôturer : dans le menu **Compte**, section **Mon application**, appuyez sur **Assistance**, puis sur **Clôturer définitivement** dans la Zone de danger. Pensez d'abord à mettre l'application à jour : le remboursement automatique n'est disponible que sur la dernière version.

### Votre compte est vérifié : le remboursement est automatique

1. L'application vous demande la raison de votre départ.
2. Saisissez l'IBAN et le nom du titulaire du compte bancaire à créditer. Ils sont vérifiés immédiatement auprès de la banque : si le nom ne correspond pas, l'application vous demande de le corriger.
3. Confirmez : le Walkie est clôturé tout de suite.

**Combien allez-vous recevoir ?** Le solde du Walkie, coffres et cagnottes compris, moins 1 € de frais de clôture et les éventuels impayés d'abonnement. Si ce solde est de 1 € ou moins, il couvre les frais de clôture et aucun virement n'est effectué.

**Quand ?** Vous recevez les fonds sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés après la clôture.

**Comment savoir où en est le remboursement ?** Vous recevez un premier e-mail quand le remboursement est programmé, puis un second quand le virement est parti. S'il n'y a rien à rembourser, un e-mail vous l'explique.

### Votre compte n'est pas vérifié

Un formulaire vous demande votre RIB (IBAN et BIC). La clôture n'est prise en compte qu'une fois ce formulaire envoyé. Le montant restant vous est reversé par virement bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés, déduit de 1 € de frais de clôture.

### Vous avez plusieurs Walkies ?

La clôture se fait Walkie par Walkie, et chaque Walkie donne lieu à son propre virement. La clôture du dernier Walkie ferme votre compte Money Walkie, ainsi que les accès co-parent, invité et enfant. Ceux-ci voient alors le message « Accès clôturé ».

### Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?

Vérifiez la date indiquée dans l'e-mail de remboursement programmé, ainsi que vos courriers indésirables. Si le virement n'est toujours pas arrivé, [contactez notre support](https://moneywalkiehelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new).